Нужна ли в современных магазинах «Книга жалоб и предложений «, почему?

Нужна, обязательно!

Любая организация, работающая с людьми, должна иметь обратную связь с клиентами, посетителями.

Тем более, магазин, где в настоящее время часто работают непрофессионалы, особенно, в небольших объектах, точках и т.д. Они частные, и хозяин должен знать, как идут дела по обслуживанию покупателей.

Иногда долгие годы в магазине (аптеке и т.п.) работают грубые, резкие люди. От посещения объекта всегда остаются неприятные ощущения. Кто-то может все это описать в жалобной книге, возможно, будет нужная реакция.

**

Кстати, вчера присутствовала при такой ситуации. В аптеке продавец - женщина, как говорится, "с норовом". Она вроде и не хамит открыто, но всем своим поведением показывает, что все ее достали, и она не обязана подстраиваться под клиента. Работает там давно, и мне всегда неприятно, когда ее смена. Идти в другую аптеку неудобно - в этой больше ассортимент, да и ближе она.

Вчера она вела себя как обычно, т.е., не очень приветливо. В итоге одна молодая девушка открыто ей сказала: "Чего вы дергаетесь?"

Реакция продавца была показательной - она растерялась, видимо, не ожидала такого. Потом завершила обслуживание этой девушки с любезной улыбкой, и дальше уже вела себя с покупателями как полагается - вежливо и "полезно". Но надолго ли ее хватит? У меня большие сомнения.

**

Не все магазины имеют сайты, да и вряд ли на каждый маленький магазинчик кто-то будет писать в сеть, особенно, старики и молодежь. Тем более, на провинциальную точку. Да и люди не будут там искать отзывы на ближайший ларек.

А книга жалоб и предложений - вот она, бумажная тетрадка. Если посетитель пишет жалобу, пусть оставляет свой телефон, чтобы владелец мог с ним связаться и решить какие-то вопросы.

Собственно, сейчас роль такой книги выполняет интернет и сайты отзывов. При чем очень часто на такие жалобы в интернете реагируют, всем хочется иметь хорошую репутацию и рейтинг.

Книгу прочитают в лучшем случае работники и владелец магазина, а отзыв в интернете увидят все, так что это намного эффективней.

К тому же, в 21-м веке многие разучились писать, клавиатура как то привычнее.)

Считаю, что это важно. Всё-таки, есть хозяин магазина. Надеюсь, что он читает отзывы.

Отзывы от покупателей (клиентов) очень важны.

Важны для улучшения качества.

Можно и хорошее писать, чтобы сотрудника поощрили например, дали премию.

Нужна. Хотя это и могут заменять отзывы в интернете, но пенсионерам то всё равно доступнее будет именно эта книга в самом магазине. Да и возможно некоторым будет лень искать этот магазин в интернете, чтобы написать отзыв.